El servicio de atención al cliente de cualquier operador de telefonía móvil deja bastante que desear y los usuarios están cada vez más quemados con la pésima y contradictoria información que ofrece este ¿servicio? siendo la mala formación de los agentes el principal problema. Para intentar solucionarlo, Orange ha informado que abrirá un nuevo centro de atención al cliente en Santander creando 600 empleos directos. Veremos si la nueva plataforma no solo sirve para descongestionar este servicio si no también para ir ... Leer más...

Cada vez más operadoras están tomando la buena costumbre de hacerse un perfil de Twitter y utilizarlo. Algunas mucho, como MasMovil o Pepephone y otras no tanto, como Yoigo, pero en cualquier caso es un modo más de estar al día de sus noticias y de comunicarte con ellos. Os dejamos los que tenemos constancia de que existen. Vodafone: http://twitter.com/vodafone_es Orange: http://twitter.com/orange_es Yoigo: http://twitter.com/somosyoigo Pepephone: http://twitter.com/mipepephone Simyo: http://twitter.com/simyo_es MasMovil: http://twitter.com/masmovil1 ZeroMovil: http://twitter.com/zeromovil_OM Si hay alguno más no dudéis en dejarlo en los comentarios o en nuestro Twitter. ... Leer más...

Al igual que los kiskos venden abonos de transporte urbano entre otras cosas que no constituyen su modelo principal de negocio, en breve empezarán a vender tarjetas prepago y recargas de salgo de algunos operadores. Los elegidos serán los cuatro con red propia, es decir, Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo junto con algunos de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) como Lebara, HappyMóvil, MásMóvil, Carrefour, Telecable y LlamaYa Móvil, así como las marcas Simyo, Blau y E-Plus, de KPN. Aún ... Leer más...

Las operadoras móviles están continuamente invirtiendo en sus redes para mejorar el servicio pero llama especialmente la atención dos noticias publicadas hoy de Vodafone y Orange comprometiéndose a esfuerzos millonarios para mejorar las banda ancha móvil. Por un lado, Vodafone se adjudicó mediante concurso en febrero de 2008 un proyecto de la Junta de Andalucía que pretendía la “universalización” del acceso de la banda ancha a los 770 municipios andaluces y hoy el presidente de Vodafone España ha dado a conocer ... Leer más...

Este fin de año es momento de mucho movimiento en las operadoras móviles, pero no sólo por las promociones e navidad o por los nuevos móviles, sino por cuestiones más burocráticas que esas pero que a los consumidores nos acaban afectando de igual modo. La última de estas decisiones es el cambio en la numeración de los servicios de atención al cliente de las operadoras, que dígitos a tener 5, comenzando siempre por pasan de tener 3 ó 412 o ... Leer más...

Algo cada vez más normal es que una persona quiera cambiar de compañía de teléfonía móvil sin perder su número de teléfono. Es algo posible en España desde hace muchos años, pero ahora podemos ver cual es el proceso seguido, incluso si queremos cancelar la portabilidad. Pulsar para ver en tamaño real Las siglas M y T se corresponden a Mañana y Tarde. Llama la atención que en teoría en 4 dís está hecha la portabilidad, cuando en realidd tardan más o menos ... Leer más...

Uno de los asuntos más  espinosos en la tarificación de servicios de telefonía móvil es el referente a los SMS Premium, por eso el gobierno ha introduciso una nueva ley para organizar y aclarar el asunto. La tabla siguiente muestra cómo queda la facturación de los SMS Premium según la numeración de los mismos: Además, darse de baja será tan fácil, al menos en teoría, como enviar un sms con la palabra BAJA al mismo número. Por otra parte el coste deberá estar ... Leer más...

Actualmente realizar una portabilidad no es un proceso eterno pero sí que lleva unos cuantos días, siendo lo normal una semana aproximadamente. Parece que eso se va a acabar al haber aprobado el parlamento europeo una normativa dentro del llamado Paquete de Telecomunicaciones según la cual la portabilidad se deberá hacer en un día. Seguro que las operadoras se oponen a esto excusando problemas técnicos o de calidad del servicio y a muchos usuarios puede que no les interese si sólo han ... Leer más...

Las línes prepago siempre han tenido buena salud en España. Lo normal es que experimentaran un crecimiento mantenido a lo largo de los meses. Sin embargo esta vez no ha sido así y en Septiembre el númeo de líneas de tarjeta ha descendido en más de 90.000 algo extraño si tenemos en cuenta que es la modalidad preferida por mucha gente que no quiere compromisos bancarios con ninguna operadora. Así las cosas está por ver si el anunciado apagón de líneas prepago ... Leer más...

Al igual que hiciera Movistar hace ya dos años, a partir del 3 de diciembre Orange dejará de enviar facturas de papel a los usuarios de contrato para sustituirla por la factura electrónica legal. Esta sustitución será automática para todos los clientes excepto para que los que especifiquen llamando gratis a 2272 que quieren seguir recibiendo la factura de papel de manera tradicional todos los meses en sus casas. Para los que no hagan nada y por tanto acepten las nuevas condiciones ... Leer más...